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資策會卓越15品牌服務業科技創新獎揭曉
【記者謝政儒台北報導】每日上網3小時「ON世代」正式突破700萬人口。資策會創研所FIND針對100大品牌服務業、橫跨13個服務業別進行「2015科技創新力」大調查，發現台灣品牌服務業科技創新力表現逐年提升。調查結果發現，品牌服務業者多已開始積極透過消費者偏好的平台（Facebook、官網、APP、Line等），延伸與顧客互動的觸角；隨著行動4G崛起，品牌善用豐富的影音內容，與消費者共創有感互動，藉由行動寬頻應用與新媒體行銷思維，結合服務業品牌與在地文化元素，打造獨一無二的台味故事的操作策略已成為當今顯學。資策會創研所FIND今(2015)年調查發現，因應網路「ON世代」人口已達708.7萬，這群「ON世代」係指「always online」的群族，他們對科技的重度依賴，每日上網3小時以上，且有使用智慧型手機或平板連網者，也由於「ON世代」的特質，促使服務業已改變傳統的經營模式，善用各式科技平台延伸與消費者互動的時間與機會，致力創造更完善的服務體驗，經營與顧客間更緊密的情感連結。今(22)日「2015(卓越15)服務業科技創新獎」頒獎典禮中，資策會副執行長龔仁文揭曉今年度入選的15大卓越品牌服務業，包含(依字母及筆劃排序)Scoot Pte Ltd 酷航有限公司、Yahoo奇摩購物中心、王品集團、可樂旅遊Colatour、台北W飯店、台灣高速鐵路股份有限公司、玉山銀行、長榮航空股份有限公司、高雄漢來大飯店、統一星巴克股份有限公司、統一超商股份有限公司、博客來、鼎泰豐、遠傳電信及樂桃航空，。經濟部工業局局長吳明機今(22)日於致詞時表示：「數位影音快速發展與4G時代的來臨，服務業應善用台灣ICT科技的優勢與多元應用，建構品牌強勢號召力，深化品牌在目標客群裡的高度影響力。期能透過品牌故事結合台味元素的在地化張力，贏得消費者的心佔率(*註)，成為品牌服務業經營獲利致勝關鍵。」資策會副執行長龔仁文則指出，因應4G行動時代，傳統的文字或圖片傳播已經無法滿足「ON世代」消費者的需求，要成弁d住消費者，除了掌握每個與消費者之間的互動時機，讓品牌與消費者以更多面向的方式互動，關鍵更在於創新的內容，透過具有傳散力的影音內容，成尼l引消費者眼球，引發消費者共鳴，進而創造溫感互動。此外，不同於傳統的單向式行銷，運用4G整合各式科技平台打造全方位互動體驗，即時蒐集顧客意見並進行分析，隨時洞悉消費者的需求，並即時回應與消費者共創有感的品牌連結。隨著國內4G應用蓬勃發展，2015服務業科技創新力調查結果中發現，「快捷運輸業」、「西式速食/連鎖咖啡店業」更是急起直追，以台灣高鐵為例，從查詢、訂票、付款到取票完全一隻「T-Express」App搞定，全方位節省使用者的費力度。讓使用者能輕輕鬆鬆，隨時隨地透過App連網完成買票、取票、進站等服務流程皆能省時省力甚至省錢。此外，「T-Express」App結合手機行事曆弁遄A主動提供付款、乘車提醒服務。小科技大連結，提供貼心的服務。 (自立晚報20150922)
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